Merak Ettikleriniz
Servira hakkında en çok sorulan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz.
Genel Sorular
Servira, saha servis ve bakım firmaları için geliştirilmiş uçtan uca bir saha yönetim ve dijital raporlama sistemidir. Tek bir platformda şunları yönetirsiniz: dijital servis raporları oluşturma ve müşteri imzası alma (sahada veya uzaktan), müşteri ve cihaz kayıtları ile tüm servis geçmişini takip etme, ekiplerinize görev atama ve acil görev yönetimi, canlı personel takibi ve saha haritası, servis sonrası müşteri memnuniyet anketleri, e-posta ve WhatsApp üzerinden otomatik bildirimler, yaklaşan/geciken bakım tarihlerinin takibi ve saha ekipleriniz için mobil uygulama. Kısacası kağıt işini bitirip, sahadan ofise tüm süreci tek sistemde toplar.
Saha servisi veren her firma: klima ve soğutma sistemleri, asansör bakımı, yangın algılama ve söndürme sistemleri, jeneratör, elektrik-mekanik tesisat, güvenlik sistemleri, medikal cihaz servisi, endüstriyel ekipman bakımı ve benzeri tüm periyodik bakım/onarım hizmetleri. Kendi form yapınızı sizler için tasarladığımız için sektörünüze göre esneyebilir.
Hayır. Sistem, teknik ekibinizin sahada telefonla kolayca kullanabileceği şekilde tasarlandı. Yönetici panelindeki ayarlar da adım adım ilerleyen, sade bir arayüze sahiptir.
Evet. Her firmanın verisi tamamen izole edilmiştir; hiçbir firma başka bir firmanın verisine erişemez. Sistem, yetki bazlı erişim, güvenli oturum yönetimi ve veri koruma önlemleriyle çalışır. Verileriniz şifreli bağlantılar ile size özel bulut tabanlı sunucularda barındırılır.
Kullanım & Özellikler
Servis formları firmanıza özel olarak hazırlanır ve sistem üzerinden servis personelleri tarafından doldurulabilir.
Servis personeli formu doldurduktan sonra sistem otomatik olarak PDF servis raporu oluşturur.
Evet. Oluşturulan servis raporları panel üzerinden düzenlenebilir.
Evet. Servis sırasında çektiğiniz fotoğrafları doğrudan rapora ekleyebilir, iç notlara görsel iliştirebilirsiniz. Böylece yapılan işin görsel kaydı da müşteriye ve arşivinize işlenir.
Sistem, saha koşullarını göz önünde bulundurarak tasarlandı. Mobil uygulama, bağlantının zayıf olduğu ortamlarda da veri kaybı yaşamadan çalışabilmeniz için gerekli önlemleri içerir.
Evet. Tüm servis raporları sistemde arşivlenir ve panel üzerinden kolayca erişilebilir.
Evet. Raporlar tarih, müşteri veya farklı kriterlere göre filtrelenebilir.
İki şekilde: Sahada, müşteri doğrudan telefon/tablet ekranına imza atabilir. Uzaktan imza — müşteriye bir bağlantı gönderilir, müşteri kendi cihazından raporu görüp imzalar. Böylece müşteri yerinde olmasa bile onay alabilirsiniz.
Evet. Rapor imzalandıktan sonra müşterinin e-posta adresine PDF kopyası otomatik olarak gönderilebilir.
Evet. Her müşteriye ait cihazları sisteme kaydedebilir, her cihazın servis geçmişini, bakım tarihlerini ve özelliklerini görebilirsiniz. Bir cihaza daha önce hangi işlemler yapıldığını tek bakışta görürsünüz.
Evet. Cihazlarınızı kategorilere ayırır, her kategoriye özel bilgi alanları tanımlayabilirsiniz. Örneğin bir klima için marka, model, gaz tipi; bir asansör için kapasite, durak sayısı gibi alanları kendiniz belirlersiniz.
Evet. Rapor doldururken cihazları markaya, tarihe, kategoriye veya kendi tanımladığınız alanlara göre filtreleyebilirsiniz. Böylece yüzlerce cihaz arasından doğru cihazı hızlıca bulursunuz.
Evet. Personelinize görev atayabilir, görevin durumunu anlık takip edebilirsiniz. Her görevle ilgili notlar ve fotoğraflar eklenebilir.
Acil görevler oluşturabilir ve bunları ekibinize anında bildirim olarak iletebilirsiniz. Acil görevler bir havuza düşer; uygun personel görevi üstlenerek hızlıca müdahale edebilir.
Sistem, canlı personel takibi ve saha haritası özelliği sunar. Ekibinizin saha dağılımını harita üzerinden görebilirsiniz. Geçmiş konum hareketlerini ve yaptığı işlemleri görüntüleyebilirsiniz.
Evet. Servira'nın müşteri anketi modülü ile her servis sonrası müşterinize otomatik bir değerlendirme bağlantısı gönderilir. Müşteri, hizmetinizi yıldızla puanlar ve dilerse görüşlerini yazar.
Soruları tamamen siz belirlersiniz. Firma panelinizden kendi memnuniyet sorularınızı ekler, düzenler ve sıralarsınız.
Evet. Servira, seçtiğiniz olaylarda size bildirim gönderir: yeni müşteri talebi, rapor imzalanması, anket doldurulması, yaklaşan veya geciken bakım tarihleri, geciken görevler ve daha fazlası.
E-posta ve WhatsApp üzerinden bildirim alabilirsiniz. Her bildirim kategorisi için hangi kanalı ve kimin alacağını ayrı ayrı ayarlayabilirsiniz.
Evet. Her bildirim türünü ayrı ayrı açıp kapatabilir, yalnızca sizin için önemli olanları alabilirsiniz.
Evet. Saha ekibiniz için mobil uygulama mevcuttur. Rapor doldurma, görev görüntüleme, cihaz seçimi, fotoğraf ekleme ve imza alma işlemlerini doğrudan telefondan yapabilirler.
Evet. Yöneticiler web panelinden tüm sistemi yönetir; saha ekibi hem web üzerinden hem de mobil uygulamadan sahada çalışır. İki taraf da aynı sistem üzerinde senkron çalışır.
Hayır. Firmanız için sistem hazırlanır, form tipleriniz ve ayarlarınız tanımlanır. Kısa bir kurulum sonrası hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.
Evet. Ekibinizdeki personel sayısı kadar kullanıcı ekleyebilir, her birine yetki tanımlayabilirsiniz. Kim hangi formu doldurabilir, kim neyi görebilir, siz belirlersiniz.
Fiyatlandırma & Kurulum
Servira tek paket olarak sunulmaktadır.
Yazılımı kullanmanız için tek seferlik ödenen ücrettir. Detaylı bilgi için Paketler sayfasına bakabilirsiniz.
Sistemin çalışması için yıllık 60 USD + KDV barındırma bedeli bulunmaktadır.
Hayır. Personel, form, rapor, cihaz, müşteri gibi sistemdeki tüm veri sayısında herhangi bir sınır yoktur.
Servira kurulumu genellikle kısa süre içinde tamamlanır ve firma kullanıma hazır hale getirilir.
Evet. Servira kullanımı sırasında ihtiyaç duyduğunuzda teknik destek sağlanmaktadır.
Evet, güvenlik Servira'nın en önem verdiği konuların başında gelir. Verileriniz SSL şifreli bağlantı (HTTPS) ile aktarılır; yani siz ve sunucu arasındaki tüm veri trafiği şifrelenerek korunur, üçüncü kişiler tarafından okunamaz. Sistem bulut tabanlı altyapıda çalışır ve verileriniz düzenli olarak otomatik yedeklenir, böylece veri kaybı riski en aza indirilir. Her firmanın verisi tamamen birbirinden izole edilmiştir; hiçbir firma başka bir firmanın verisine erişemez. Buna ek olarak yetki bazlı erişim kontrolü sayesinde her kullanıcı yalnızca kendisine tanımlanan bilgileri görüp işleyebilir; kimin hangi formu doldurabileceğine, neyi görüntüleyebileceğine siz karar verirsiniz. Güvenli oturum yönetimi, veri koruma önlemleri ve sürekli güncellenen altyapısıyla Servira, firmanızın ve müşterilerinizin bilgilerini güvende tutar.