1. Genel Bilgilendirme
İşbu Teslimat ve İade Politikası, Servira (https://servira.com.tr) üzerinden satın alınan dijital hizmetlere ilişkin teslimat, iptal ve iade esaslarını düzenlemektedir.
Servira, bulut tabanlı teknik servis yönetim yazılımı sunmakta olup, fiziksel ürün satışı gerçekleştirmemektedir. Satın alınan hizmetler elektronik ortamda sunulur.
2. Teslimat
Servira üzerinden satın alınan kurulum, aktivasyon veya diğer dijital hizmetler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından elektronik ortamda işleme alınır.
Hizmet kapsamında gerekli kullanıcı hesapları oluşturulur, lisans tanımlamaları yapılır ve satın alınan hizmet müşterinin kullanımına sunulur.
Kurulum veya aktivasyon süreci, hizmetin niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Gerekli durumlarda Servira ekibi müşteri ile iletişime geçerek süreci planlar.
3. Kurulum Hizmeti
Tek seferlik kurulum ücreti; sistemin ilk yapılandırılması, müşteri hesabının hazırlanması, gerekli teknik ayarların yapılması ve hizmetin kullanıma hazır hale getirilmesini kapsar.
Kurulum hizmeti tamamlandıktan sonra hizmet teslim edilmiş kabul edilir.
4. İptal ve İade
Servira tarafından sunulan kurulum ve dijital hizmetler elektronik ortamda ifa edilen hizmet niteliğindedir.
Kurulum veya aktivasyon çalışmalarına başlanmamış olması halinde, müşteri talebinin değerlendirilmesi sonucunda sipariş iptali ve ücret iadesi yapılabilir.
Kurulum, aktivasyon veya teknik çalışmaların başlatılması ya da tamamlanması sonrasında, hizmetin niteliği gereği ücret iadesi yapılamaz.
Ancak aşağıdaki durumlarda inceleme sonucunda ücret iadesi gerçekleştirilebilir:
- Aynı hizmet için mükerrer ödeme yapılması,
- Servira kaynaklı hatalı tahsilat gerçekleştirilmesi,
- Yasal mevzuat kapsamında iade zorunluluğu doğması.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak ilgili ödeme kuruluşunun işlem süreleri içerisinde gerçekleştirilir.
5. Müşteri Sorumluluğu
Müşteri, kurulum sürecinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için gerekli bilgi ve belgeleri zamanında sağlamayı kabul eder.
Müşteriden kaynaklanan eksiklikler veya gecikmeler nedeniyle teslim süresinin uzaması halinde Servira sorumlu tutulamaz.
6. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, internet veya iletişim altyapısında yaşanan genel kesintiler, siber saldırılar, resmi makam kararları ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle hizmet süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda Servira, makul süre içerisinde hizmeti tamamlamak için gerekli çalışmaları yürütür.
7. İletişim
Teslimat, kurulum, iptal veya iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Servira
Web Sitesi: https://servira.com.tr
E-posta: destek@servira.com.tr
8. Yürürlük
Bu Teslimat ve İade Politikası, https://servira.com.tr adresinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Servira, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.